白海豚【用户协议】

一、总则

欢迎使用我们的心理咨询平台。本用户协议（以下简称“协议”）规范了您在使用本平台服务过程中的权利和义务。使用本平台即表示您接受本协议，请仔细阅读。

二、服务内容

1. 心理咨询服务：我们为用户提供在线心理咨询服务，包括但不限于个体咨询、团体咨询等形式，帮助用户解决心理相关问题。

2. 咨询师匹配：根据用户提供的信息和需求，尽力为用户匹配专业、合适的心理咨询师。

三、用户权利与义务

1. 权利

• 有权获得专业、保密的心理咨询服务。

• 有权根据自身需求更换咨询师或终止咨询。

2. 义务

• 提供真实、准确的个人信息，包括但不限于心理状况、身份信息等，以便获得有效服务。

• 遵守平台规则，不得在平台上发布违法、违规、骚扰性或损害他人利益的信息。

• 尊重咨询师的专业建议和指导，积极配合咨询过程。

四、咨询规则

1. 预约与准时参与：按照平台规定的流程预约咨询，并准时参加，如有特殊情况需提前通知。

2. 咨询环境：尽量选择安静、舒适、不受干扰的环境进行咨询。

五、平台责任限制

1. 本平台尽力确保服务质量，但不对咨询效果提供绝对保证，心理咨询结果因个体差异而不同。

2. 对于因不可抗力（如自然灾害、网络故障等）导致的服务中断或问题，平台将尽力修复，但不承担由此造成的间接损失。

六、费用与支付

1. 平台服务可能涉及费用，具体收费标准将在相关页面明示，用户应按规定支付费用。

2. 支付方式以平台提供的为准，用户应确保支付信息安全。

七、协议变更与终止

1. 平台有权根据业务需要对协议进行修改，修改后的协议将在平台公布，用户继续使用即表示接受。

2. 用户可自行终止使用平台服务，平台在特定情况下（如用户严重违反协议）也有权终止服务。

八、争议解决

如在使用过程中发生争议，双方应首先尝试协商解决，协商不成可依据法律法规通过合法途径解决。

九、免责条款

（1）用户理解、知悉并同意心理咨询的效果取决于咨询师与用户双方配合作用的结果。无论用户采用什么样的咨询方式，白海豚平台、咨询师并不保证用户接受心理咨询后一定能达到某种效果；未达到用户心理预期的心理咨询效果，不属于服务质量问题。心理咨询服务结束后一般不予退款，且白海豚平台、咨询师对服务结果、退费等不承担任何法律责任。

（2）在心理咨询服务过程中，由于用户自身原因引起的突发疾病或意外死亡，或由于自身原因引起的自伤、自残、自杀等，白海豚平台及其咨询师尽可能采取措施控制事态恶化，必要时与用户的紧急联系人、相关部门、医疗机构取得联系。由此造成的损害后果由用户本人（或监护人）承担，白海豚平台、心理咨询师不承担损害责任。

（3）白海豚平台提供的心理咨询服务不属于疾病诊断、治疗或医疗服务，不属于国务院《医疗机构管理条例》的医疗机构，用户同意：不得以接受的心理咨询服务为非医疗服务为由主张任何权利

（4）有自杀倾向或自杀未遂的用户，应当向危机干预机构或符合法律规定的医疗机构寻求治疗帮助。心理咨询师不提供危机干预或治疗服务，用户因此最终选择自杀、自伤、自残的，责任及后果由用户自行承担。

（5）用户对心理咨询服务引起的争议、费用纠纷、服务质量纠纷等，争议的解决方案以咨询师和用户协商一致为准，白海豚平台对争议提供平等协商干预，白海豚平台不承担任何责任。

（6）禁止私下交易：

① 咨询师与用户不得私下交易（包括但不限于私下转账交易或通过第三方平台交易）；

② 私下交易属于严重根本违约，白海豚平台有权直接注销用户和咨询师的帐户，因此给用户造成的任何损失，用户承担全部赔偿责任；

③ 咨询师与用户因私下交易发生纠纷的，由其双方自行解决，与白海豚平台无关；因此给用户造成的任何损失，用户承担全部赔偿责任；

（7）心理咨询服务自完成起超过一年的，白海豚平台不提供争议的平等协商干预，由用户与心理咨询师另行协商解决。

（8）用户使用白海豚平台心理咨询服务的，应当遵守心理咨询相关协议、规则、知情同意书等。

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