白海豚【隐私协议】
一、引言
本隐私协议旨在向您说明我们的心理咨询平台如何收集、使用、存储和保护您的个人信息。使用本平台即表示您同意本隐私协议的内容。我们高度重视您的隐私，致力于严格遵守相关法律法规，采取合理措施保障您的信息安全与隐私不受侵犯。
二、信息收集
（一）注册信息
当您注册成为用户时，我们会收集您的姓名、联系方式（如电话号码、电子邮箱）、性别、年龄、身份证号码等基本信息，用于创建和管理您的账户，确保平台服务的安全性与可追溯性。此外，您可选择填写兴趣爱好、职业等补充信息，以便平台为您提供更个性化的服务。
（二）咨询相关信息
在咨询过程中，您可能会向咨询师透露情绪状态、心理问题、人际关系情况、过往心理治疗经历等信息。我们会对这些内容严格保密，仅用于为您提供专业心理咨询服务，以及评估和改进咨询服务质量。同时，平台可能会记录咨询时间、咨询方式（如视频、语音、文字）等咨询过程数据。
（三）设备与网络信息
为优化平台性能和服务体验，我们会自动收集您使用平台时的设备信息，包括设备型号、操作系统、浏览器类型、屏幕分辨率等，以及网络信息，如 IP 地址、网络连接状态、移动网络信息等。这些信息有助于我们更好地适配不同设备，保障平台稳定运行。
三、信息使用
（一）提供服务
我们使用您的信息来为您匹配适合的咨询师，根据您的咨询需求、偏好和咨询师的专业领域、时间安排等因素，确保您能获得有效的心理咨询服务。同时，利用您提供的信息为您提供个性化的咨询建议、服务推荐和相关资讯。
（二）改进服务
分析用户数据，包括咨询反馈、使用行为等，以改进平台功能、优化咨询流程、提升咨询体验。此过程通过匿名化或去标识化处理，不会泄露您的个人隐私，旨在不断完善平台，为您和其他用户提供更优质的服务。
（三）客户服务
运用您的信息及时响应您的咨询、反馈和投诉，为您解决在使用平台过程中遇到的问题。在必要时，通过您提供的联系方式与您沟通平台相关事项，如服务变更通知、重要活动邀请等。
（四）安全与合规
为保障平台安全运营，防范欺诈、恶意行为和网络攻击，我们会使用您的信息进行安全监测和风险评估。同时，根据法律法规要求，使用相关信息履行平台的合规义务，如税务申报、法律诉讼应对等。
四、信息存储
（一）安全存储
我们采用先进的安全技术，包括但不限于加密技术（如 SSL/TLS 加密传输、AES 加密存储）、访问控制（基于角色和权限的管理）、防火墙、入侵检测系统等，来保护您的信息，防止数据泄露、篡改和丢失。平台对员工进行严格的信息安全培训，要求员工遵守保密规定，对违规行为进行严肃处理。
（二）存储期限
我们仅在为您提供服务及符合法律法规规定的必要期限内存储您的信息。具体存储期限根据不同类型的信息和相关法律法规确定，如注册信息在您注销账户后可能存储一定年限以满足法律合规要求，咨询相关信息根据业务需要和法律规定保存相应时长。当存储期限届满或您要求删除信息时，我们将按照相关规定对信息进行删除或匿名化处理。
五、信息共享
（一）不对外共享
我们不会向第三方出售、出租或共享您的个人信息，除非获得您的明确授权或法律要求。在获得您授权的情况下，我们只会共享必要的信息，并确保第三方遵守严格的保密义务和数据安全标准。
（二）第三方 SDK 的使用
六、您的权利
（一）访问与修改
您有权随时通过平台账号登录系统访问自己的注册信息，并在信息发生变化时及时修改。对于敏感信息（如身份证号码、银行卡号等）的修改，平台可能会采取额外的身份验证措施，以确保信息修改的安全性。
（二）删除信息
在特定情况下，如您注销账户、平台不再需要相关信息用于提供服务或您的信息处理存在违规情形等，您可以要求我们删除您的信息。我们将在合理时间内处理您的请求，但如果信息删除后会影响平台的正常运营或存在未解决的法律纠纷等情况，我们将与您进行沟通并说明原因，在问题解决后尽快处理删除请求。
（三）数据可携带权
在法律法规允许的范围内，您有权要求平台将您的个人信息以结构化、通用、机器可读的格式提供给您，或直接传输给您指定的其他符合条件的平台。平台将提供必要的技术支持和协助，确保您能够顺利行使数据可携带权。
（四）撤回同意
您可以通过平台提供的渠道随时撤回对平台使用您个人信息的授权，撤回授权后，平台将停止基于该授权使用相关信息，但已处理的信息可能无法立即删除。撤回同意不影响撤回前基于您的同意已进行的信息处理活动的合法性。
七、变更通知
我们可能会根据业务发展、法律法规要求、技术更新等因素对隐私协议进行更新。重大变更（如信息收集使用目的、方式发生重大变化，信息共享范围扩大等）会通过平台显著位置公告、站内信、短信或其他合适的方式及时通知您，确保您能及时了解协议变更内容。若您在协议变更后继续使用平台服务，即视为您接受新的隐私协议；若您不同意变更内容，您有权停止使用平台服务，并根据平台规定申请注销账户。
八、联系我们
如果您对本隐私协议有任何疑问、担忧或投诉，请通过平台提供的官方客服渠道（如客服电话、电子邮箱、在线客服等）与我们联系。我们将在收到反馈后及时处理并回复您，尽力解决您的问题，保障您的合法权益。同时，您也可以通过平台上的意见反馈渠道提交相关问题和建议，我们将认真对待并不断改进服务。
联系方式：15860118743
联系人：张先生
九、开发者信息
开发者：龙岩市白海豚科技有限公司
电话：15860118743
地址：福建省龙岩市新罗区龙腾中路 73 号 A 幢 1602 室
隐私协议发布时间：2025年5月30日
隐私协议生效时间：2025年5月30日
隐私协议更新时间：2025年5月30日